Datenschutzerklärung

Verantwortliche Stelle

Substring AG (Betreiberin von QueueHawk), Lindenhofstrasse 1, 3048 Worblaufen, Schweiz. Ansprechperson: Daniel Schwab. E-Mail: privacy@queuehawk.com.

Wir verarbeiten Personendaten gemäss dem schweizerischen Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und, soweit für Kunden in der EU anwendbar, der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Was wir tatsächlich erheben

QueueHawk ist ein Monitoring-Produkt für Hangfire-Background-Jobs. Was erhoben wird, ist eng auf das begrenzt, was dafür nötig ist:

• Account-Daten: die E-Mail-Adresse und das Passwort (gehasht, nie im Klartext gespeichert), mit denen du dich registrierst, sowie der Name deines Tenants/Workspaces. Team-Einladungen speichern zusätzlich die eingeladene E-Mail-Adresse.
• Job-Metadaten, gesendet vom QueueHawk.Agent: Job-Typ, Queue-Name, State-Übergänge und Zeitstempel, und — bei einem Fehler — Exception-Typ, Meldung und Stacktrace. Job-Argumente und -Payloads werden nie gesendet, ausser du aktivierst das explizit — eine bewusste Design-Entscheidung, kein Default, dem du blind vertrauen musst (siehe wie der Agent funktioniert).
• Zahlungsdaten: werden von Stripe, unserem Zahlungsdienstleister, verarbeitet. QueueHawk sieht oder speichert deine Kartendaten nie — dafür gilt Stripes eigene Datenschutzerklärung.
• Notification-Kanal-Ziele: Slack-/Teams-/Webhook-URLs oder E-Mail-Adressen, die du für Alerts konfigurierst, verschlüsselt gespeichert.
• Server-Log-Daten: übliche Webserver-Logs (IP-Adresse, User-Agent, angefragte URL, Zeitstempel), automatisch von der Hosting-Infrastruktur erzeugt, nicht über das betrieblich Nötige hinaus (Sicherheit, Fehlersuche) einer bestimmten Person zugeordnet.

Was wir bewusst nicht nutzen

Anders als viele Marketing-Websites nutzen QueueHawks Website und Produkt kein Google Analytics, keine Google-Ads- oder Facebook-/LinkedIn-Tracking-Pixel und keine Drittanbieter-Marketing-Plattformen wie HubSpot. Analytics auf dieser Website laufen über Plausible, selbst gehostet auf unserer eigenen Infrastruktur — keine Cookies, kein seitenübergreifendes Tracking, keine Datenweitergabe an einen Drittanbieter-Analytics-Dienst. Der einzige Cookie-ähnliche Speicher, den das Produkt selbst nutzt, ist ein Login-Token im Local-Storage deines Browsers nach der Anmeldung, ausschliesslich um dich eingeloggt zu halten.

Wo deine Daten gehostet werden

QueueHawk wird vollständig in der Schweiz entwickelt und gehostet — Infrastruktur, Datenbank und Applikation laufen alle auf Servern in der Schweiz, nicht in einer generischen "EU-Region" eines ausländischen Cloud-Anbieters. Der E-Mail-Versand (Einladungen, Alert-Benachrichtigungen) läuft über Microsoft Graph unter einem eigenen Azure-Tenant.

Datenaufbewahrung

• Job-Event-/Historiendaten werden je nach Plan 7–365 Tage aufbewahrt (siehe Preise) und danach automatisch gelöscht.
• Account- und Tenant-Daten werden so lange aufbewahrt, wie der Account besteht, und auf Anfrage oder eine angemessene Frist nach Account-Schliessung gelöscht, soweit keine buchhalterischen/rechtlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Wir verarbeiten Account- und Zahlungsdaten zur Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bzw. vertragliche Notwendigkeit nach DSG) sowie Job-Metadaten als Teil der Erbringung des gebuchten Monitoring-Dienstes. Soweit wir uns auf berechtigtes Interesse stützen (z. B. Server-Sicherheits-Logs), ist dieses Interesse auf Betrieb und Absicherung des Dienstes beschränkt.

Auftragsverarbeiter

Wir nutzen eine kleine Anzahl spezialisierter Anbieter für den Betrieb des Dienstes, jeweils unter deren eigenen Auftragsverarbeitungsbedingungen: Stripe (Zahlungsabwicklung), Microsoft (Azure/Microsoft Graph, transaktionale E-Mails). Wir verkaufen oder vermieten Personendaten an niemanden, für keinen Zweck.

Deine Rechte

Nach DSG und, soweit anwendbar, DSGVO kannst du Auskunft über, Berichtigung oder Löschung deiner Personendaten verlangen, der Verarbeitung widersprechen und eine Kopie deiner Daten in einem portablen Format anfordern. Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktiere privacy@queuehawk.com. Account- und Job-Daten lassen sich zudem direkt im Dashboard verwalten.

Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden registrierten Account-Inhabern per E-Mail mitgeteilt.